Termini e Condizioni d'Uso

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti vocaboli e le seguenti espressioni avranno il significato di seguito indicato:

"Ardoriel Studios" o "la Società" indica Ardoriel Studios S.R.L., società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Via Trasaghis 18, 00188 Roma (RM), Codice Fiscale e Partita IVA 18577541008, iscritta al Registro delle Imprese di Roma, REA RM-1793419, titolare e gestore della Piattaforma PallaGialla.

"PallaGialla" o "Piattaforma" indica l'applicazione mobile e il sito web PallaGialla, comprensivi di tutti i relativi servizi, contenuti e funzionalità, di proprietà di Ardoriel Studios S.R.L. Ogni riferimento a "PallaGialla" contenuto nelle presenti Condizioni si intende effettuato ad Ardoriel Studios S.R.L. in qualità di titolare e gestore della Piattaforma.

"Applicazione" o "App" indica l'applicazione mobile PallaGialla, disponibile per il download su App Store (iOS) e Google Play Store (Android).

"Sito Web" indica il sito web accessibile all'indirizzo www.pallagialla.com e tutti i relativi sottodomini.

"Utente" o "Giocatore" indica qualsiasi persona fisica che accede, naviga o utilizza l'Applicazione PallaGialla o il Sito Web.

"Utente Premium" indica un Utente che ha sottoscritto il Piano Premium PallaGialla.

"Circolo" o "Club" indica qualsiasi struttura sportiva, associazione o organizzazione che offre i propri servizi tramite la Piattaforma PallaGialla.

"Servizi" comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: prenotazione di campi sportivi, partite aperte, partite private, lezioni individuali e di gruppo, corsi, tornei, leghe e acquisti tramite il Marketplace.

"Partita Aperta" indica una partita creata da un Utente alla quale altri Utenti possono unirsi liberamente attraverso la Piattaforma.

"Partita Privata" indica una prenotazione di campo effettuata da un Utente che invita direttamente altri giocatori specifici.

"Wallet" o "Portafoglio Digitale" indica il sistema di credito digitale integrato nella Piattaforma che consente agli Utenti di effettuare pagamenti e ricevere rimborsi.

"Marketplace" indica la sezione e-commerce della Piattaforma attraverso la quale i Circoli e i Venditori Terzi autorizzati — inclusi marchi, brand e operatori commerciali indipendenti — possono offrire e vendere in autonomia i propri prodotti e servizi agli Utenti.

"Venditore Terzo" indica qualsiasi soggetto — Circolo, marchio, brand, distributore o operatore commerciale — diverso da Ardoriel Studios S.R.L., che offre e vende i propri prodotti o servizi agli Utenti tramite il Marketplace, in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità.

"Service Fee" o "Commissione di Servizio" indica la commissione applicata da PallaGialla al Giocatore per ciascuna transazione completata attraverso la Piattaforma.

"Piano Premium" indica il servizio in abbonamento che offre funzionalità aggiuntive agli Utenti.

"Livello PallaGialla" indica il sistema di classificazione delle competenze sportive degli Utenti all'interno della Piattaforma.

"Punti Fuego" indica i crediti virtuali del programma fedeltà e gamification di PallaGialla, accumulabili attraverso l'attività sportiva e riscattabili esclusivamente per vantaggi e promozioni all'interno della Piattaforma, con esclusione di sconti sulla Service Fee.

"Global Blacklist" o "Lista Nera Globale" indica il sistema centralizzato di segnalazione e restrizione degli Utenti che violano ripetutamente le regole della community o i presenti Termini.

"Contenuto" indica qualsiasi informazione, dato, testo, software, fotografia, grafica, video, messaggio o altro materiale pubblicato o trasmesso attraverso la Piattaforma.

"Condizioni" indica i presenti Termini e Condizioni Generali d'Uso.

Informazioni Generali

La titolarità dell'Applicazione mobile PallaGialla e del relativo Sito Web è di:

Ardoriel Studios S.R.L. opera e gestisce la Piattaforma con il marchio commerciale "PallaGialla". Ogni riferimento a "PallaGialla" nel presente documento si intende riferito ad Ardoriel Studios S.R.L.

Il presente documento (nonché tutti gli altri atti giuridici in esso menzionati) disciplina le condizioni che regolano l'uso dell'Applicazione e del Sito Web, nonché l'acquisto o la fruizione di servizi attraverso gli stessi (di seguito, le "Condizioni").

L'attività che PallaGialla sviluppa attraverso l'Applicazione e il Sito Web comprende:

• La prenotazione e la gestione di campi sportivi per Padel, Tennis e Pickleball.
• L'organizzazione e la partecipazione a partite aperte e private tra Utenti.
• La prenotazione di lezioni individuali e di gruppo con maestri certificati.
• L'iscrizione e la partecipazione a tornei e leghe organizzate dai Circoli.
• L'acquisto di prodotti e servizi attraverso il Marketplace integrato.
• L'accesso a funzionalità social, gamification, statistiche e classifiche.
• La fornitura di funzionalità Premium aggiuntive, qualora l'Utente sottoscriva il Piano Premium.

Prima di accedere, navigare e/o utilizzare l'Applicazione, l'Utente deve aver preso visione della presente informativa, dell'Informativa sulla Privacy (Privacy Policy) e dell'Informativa sui Cookie (Cookie Policy) di PallaGialla. Utilizzando l'Applicazione o richiedendo l'acquisto di un prodotto e/o servizio attraverso la stessa, l'Utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e da quanto sopra indicato. Qualora l'Utente non sia d'accordo con quanto sopra, è pregato di non utilizzare l'Applicazione.

PallaGialla offre diversi servizi agli Utenti, finalizzati a migliorare la loro esperienza sportiva, tra cui: Prenotazioni campi, Partite Aperte, Partite Private, Lezioni Individuali, Lezioni di Gruppo, Tornei, Leghe e Marketplace.

2.1 Circolo Dimostrativo (Demo)

Qualora nella zona dell'Utente non sia presente alcun Circolo che utilizza la Piattaforma, PallaGialla può rendere disponibile un Circolo dimostrativo ("Demo"), avente finalità esclusivamente illustrativa, per consentire all'Utente di esplorare le funzionalità dell'Applicazione. Le prenotazioni, i pagamenti e le attività effettuate nel Circolo Dimostrativo non hanno alcun valore reale, non comportano addebiti e non danno diritto ad alcuna prestazione o servizio.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, le funzionalità e le caratteristiche presenti nell'Applicazione e nel Sito Web, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo testi, grafiche, loghi, icone, immagini, clip audio, download digitali, compilazioni di dati e software, sono di proprietà esclusiva di PallaGialla, dei suoi licenzianti o di altri fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali in materia di diritto d'autore, marchi, brevetti, segreti commerciali e altre norme sulla proprietà intellettuale.

Agli Utenti è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare l'Applicazione e il Sito Web esclusivamente per scopi personali e non commerciali, in conformità con i presenti Termini e fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge applicabile.

Gli Utenti non possono riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, esporre pubblicamente o trasmettere alcun materiale presente nell'Applicazione o nel Sito Web, salvo la memorizzazione temporanea incidentale alla navigazione e la stampa per uso personale.

Il nome "PallaGialla", il logo e tutti i nomi, loghi, nomi di prodotti e servizi, design e slogan correlati sono marchi di proprietà di Ardoriel Studios S.R.L. (anche in corso di registrazione). Per richiedere l'autorizzazione all'uso: legal@pallagialla.com.

I contenuti pubblicati dai Circoli nel Marketplace restano di proprietà dei rispettivi Circoli, i quali concedono a PallaGialla una licenza d'uso limitata alla visualizzazione e promozione all'interno della Piattaforma.

L'Utente

L'accesso, la navigazione e l'utilizzo dell'Applicazione attribuiscono la condizione di Utente e comportano l'accettazione di tutte le Condizioni qui stabilite, nonché delle loro successive modifiche.

L'Utente assume la responsabilità del corretto utilizzo dell'Applicazione. Tale responsabilità si estende a:

• Utilizzare l'Applicazione esclusivamente per effettuare richieste e acquisti legalmente validi.
• Non effettuare acquisti falsi o fraudolenti.
• Fornire informazioni di contatto veritiere e lecite.
• Non creare account multipli o utilizzare identità fittizie.
• Non utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle sportive e ricreative previste.
• Non utilizzare sistemi automatizzati, bot o script per accedere ai servizi della Piattaforma.
• Rispettare le regole del Circolo presso cui si svolgono le attività prenotate.

L'Utente dichiara di avere almeno 18 anni di età e la capacità giuridica di stipulare contratti. Gli Utenti di età compresa tra 13 e 17 anni possono utilizzare il servizio con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale.

L'Applicazione è principalmente rivolta agli Utenti residenti in Italia.

Sistema di Livelli e Classifiche

PallaGialla dispone di un sistema di classificazione progettato per abbinare gli Utenti con altri giocatori di livello simile, garantendo partite equilibrate e divertenti.

5.1 Determinazione del Livello

Al momento della registrazione, ciascun Utente stabilisce il proprio livello iniziale attraverso un questionario di autovalutazione. Il livello iniziale può essere regolato di ±0,5 punti e non può essere inferiore a 1.0 né superiore a 5.0.

5.2 Scenari di Modifica del Livello

• Regolazione iniziale: al primo accesso, tramite questionario di autovalutazione.
• Auto-declassamento: l'Utente può abbassare volontariamente il proprio livello.
• Aggiornamento dopo le partite: in base ai risultati confermati.
• Valutazione tra pari: in base alle valutazioni ricevute dopo le partite.
• Regolazione certificata da un maestro: non può essere contestata dall'Utente.

5.3 Classifiche

PallaGialla offre molteplici tipologie di classifiche calcolate automaticamente. Le classifiche hanno carattere puramente indicativo e ricreativo e non costituiscono certificazioni ufficiali di alcun tipo.

5.4 Registrazione e Conferma dei Risultati

Gli Utenti possono registrare i risultati delle partite entro 7 giorni. La squadra avversaria può confermare o suggerire un risultato diverso. Se non confermati entro 24 ore, i risultati vengono automaticamente confermati.

Linee Guida della Community

PallaGialla promuove un ambiente sportivo rispettoso, sicuro e inclusivo. Tutti gli Utenti sono tenuti a rispettare le seguenti linee guida:

6.1 Rispetto reciproco

• Trattare tutti i giocatori, maestri e personale con rispetto, indipendentemente dal livello, età, genere, etnia o provenienza.
• Utilizzare un linguaggio appropriato ed evitare espressioni offensive o discriminatorie.

6.2 Fair Play e Correttezza

• Giocare in modo leale e onesto. Barare o manipolare i punteggi è severamente vietato.
• Rispettare le regole dello sport praticato e le decisioni degli arbitri.
• Fornire informazioni accurate sul proprio livello di abilità.

6.3 Puntualità e Affidabilità

• Presentarsi puntualmente alle prenotazioni, lezioni e partite.
• Comunicare tempestivamente eventuali impossibilità a partecipare.

6.4 Uso corretto delle strutture

• Trattare con cura le strutture e le attrezzature del Circolo.
• Rispettare le regole specifiche di ciascun Circolo.

6.5 Sicurezza

• Segnalare immediatamente condizioni non sicure o problemi con le attrezzature.
• Non adottare comportamenti che possano mettere in pericolo sé stessi o gli altri.

6.6 Comunicazione e Privacy

• Mantenere le comunicazioni rispettose e pertinenti alle attività sportive.
• Non utilizzare PallaGialla per molestare, minacciare o contattare in modo inappropriato altri Utenti.
• Rispettare la privacy degli altri. Non condividere informazioni personali senza consenso.

6.7 Conseguenze della violazione

Gli Utenti che violano le presenti linee guida possono incorrere in:

• Avvertimento formale.
• Sospensione temporanea dell'account (7, 14 o 30 giorni).
• Inserimento nella Lista Nera Globale (Global Blacklist).
• Ban permanente dalla Piattaforma PallaGialla.

Processo di Acquisto e Prenotazione

Gli Utenti registrati possono acquistare servizi e prenotare campi attraverso l'Applicazione. Per effettuare un acquisto, l'Utente deve:

1. Selezionare il servizio desiderato offerto dai Circoli su PallaGialla.
2. Verificare i dettagli del servizio, inclusi data, orario, prezzo e politica di cancellazione.
3. Procedere al processo di checkout.
4. Scegliere il metodo di pagamento preferito.
5. Confermare e completare il pagamento.

L'Utente può modificare la propria selezione prima della conferma finale. Al completamento dell'acquisto riceverà una notifica push e/o un'e-mail di conferma.

Piano Premium

PallaGialla mette a disposizione un Piano Premium in abbonamento che, qualora sottoscritto, consente l'accesso a funzionalità e vantaggi aggiuntivi. L'elenco delle funzionalità Premium ha carattere meramente esemplificativo e non esaustivo e potrà essere ampliato, modificato o ridefinito da PallaGialla nel tempo. A titolo esemplificativo, il Piano Premium potrà includere:

• Commissione di Servizio ridotta: Service Fee ridotta rispetto alla tariffa standard.
• Cambio Circolo illimitato: possibilità di passare tra più Circoli senza i limiti previsti per gli Utenti del piano gratuito.
• Statistiche avanzate: informazioni dettagliate su tempo di gioco, partite, progressi e performance.
• Badge esclusivi e priorità: distinzioni speciali nel profilo e maggiore visibilità delle partite create.
• Ulteriori funzionalità e vantaggi di volta in volta resi disponibili da PallaGialla.

PallaGialla si riserva il diritto di stabilire, modificare o limitare le funzionalità riservate agli Utenti Premium e quelle disponibili nel piano gratuito, dandone adeguata informazione agli Utenti.

Il pagamento del Piano Premium (mensile o annuale) sarà gestito attraverso il corrispondente store di applicazioni. Gli Utenti Premium dichiarano di conoscere e accettare i termini degli store (Google Play | Apple App Store).

PallaGialla non può fornire rimborsi per gli abbonamenti al Piano Premium. In caso di problemi, l'assistenza sarà fornita solo per le funzionalità, non per i pagamenti che devono essere gestiti dai rispettivi store.

L'Utente Premium si impegna all'uso strettamente personale e a non svolgere attività illecite. La Sezione 14 ("Cancellazioni e Rimborsi") non si applica al Piano Premium.

Prezzi e Pagamenti

I prezzi visualizzati nell'Applicazione sono prezzi finali e includono le imposte. I prezzi sono espressi in Euro (€).

9.1 Commissione di Servizio (Service Fee)

Viene applicata una Commissione di Servizio al momento della conferma di una prenotazione, partita o iscrizione a torneo. La Service Fee è chiaramente visibile nel flusso di pagamento.

La Service Fee standard è pari a €0,99 per transazione. Gli Utenti Premium beneficiano di una Service Fee ridotta. PallaGialla non applica alcuna commissione ai Circoli.

9.2 Politica di rimborso della Service Fee

Grace Period: entro 60 (sessanta) minuti dalla creazione della prenotazione, l'Utente ha sempre diritto al rimborso integrale di quanto pagato, inclusa la Service Fee, indipendentemente dal fatto che i fondi siano già stati catturati. Si tratta di una garanzia minima di PallaGialla, non derogabile dal Circolo. Trascorso il Grace Period, si applicano le regole seguenti.

Fatto salvo il Grace Period, la Service Fee è non rimborsabile dopo il completamento del pagamento (cattura dei fondi). Prima della cattura, i fondi sono solo temporaneamente bloccati sulla carta dell'Utente e nessun importo viene effettivamente addebitato, pertanto non vi è alcun rimborso da effettuare.

• Prima della cattura del pagamento: se la cancellazione avviene durante il periodo di blocco temporaneo (authorization hold), l'intero importo — inclusa la Service Fee — viene sbloccato automaticamente. Nessun addebito effettivo ha luogo.
• Dopo la cattura del pagamento (e trascorso il Grace Period): la Service Fee NON viene rimborsata, indipendentemente dal motivo della cancellazione.

9.3 Metodi di pagamento

• Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Wallet PallaGialla
• Pagamento presso il Circolo (contanti o POS), ove previsto

PallaGialla utilizza un sistema di pagamento sicuro gestito da Stripe, certificato PCI-DSS. Cliccando su "Paga", l'Utente conferma di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento selezionato.

Wallet PallaGialla

Il Wallet PallaGialla è un sistema di credito digitale integrato nella Piattaforma.

10.1 Ricarica e utilizzo

• Il Wallet può essere ricaricato tramite carta di credito/debito attraverso l'Applicazione, oppure presso il banco del Circolo in contanti o tramite POS, ove il Circolo offra tale servizio.
• Il saldo è utilizzabile per prenotazioni, partite, lezioni, tornei e acquisti nel Marketplace.
• L'utilizzo del Wallet è facoltativo e alternativo agli altri metodi di pagamento.

10.2 Rimborsi su Wallet

In caso di cancellazione o rimborso, PallaGialla può accreditare l'importo direttamente sul Wallet. L'accredito su Wallet è istantaneo, mentre il rimborso su carta può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.

10.3 Condizioni generali

• Il saldo del Wallet non è trasferibile tra Utenti.
• Il saldo non è convertibile in denaro contante e non può essere prelevato.
• In caso di chiusura dell'account, il saldo residuo sarà rimborsato entro 30 giorni dalla richiesta.
• Eventuali controversie devono essere segnalate a support@pallagialla.com.

Sistema di Gamification e Premi Partita

11.1 Punti Fuego

I Punti Fuego sono crediti virtuali del programma fedeltà PallaGialla. Possono essere accumulati attraverso:

• Partecipazione regolare a partite e attività sportive.
• Vittorie e risultati sportivi.
• Completamento di sfide e obiettivi proposti dalla Piattaforma.
• Interazione positiva con la community (valutazioni, fair play).
• Raggiungimento di traguardi e badge specifici.

11.2 Riscatto dei Punti Fuego

Le modalità di riscatto dei Punti Fuego saranno definite e potranno essere aggiornate da PallaGialla nel tempo. A titolo esemplificativo, i Punti Fuego potranno essere riscattati per:

• Accesso a funzionalità, contenuti o eventi speciali all'interno della Piattaforma.
• Vantaggi e promozioni presso i Circoli partner, ove disponibili.
• Badge e riconoscimenti virtuali nel profilo dell'Utente.

I Punti Fuego non danno in alcun caso diritto a sconti sulla Service Fee, non hanno valore monetario e non sono convertibili in denaro.

11.3 Natura dei Punti Fuego

• I Punti Fuego NON hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro.
• I Punti Fuego NON possono essere trasferiti, venduti o scambiati tra Utenti.
• I Punti Fuego NON costituiscono un diritto di credito nei confronti di PallaGialla.
• In caso di chiusura dell'account o ban, i Punti Fuego saranno annullati senza compensazione.

11.4 Badge e Riconoscimenti

PallaGialla assegna badge e riconoscimenti virtuali. I badge hanno carattere puramente decorativo e ricreativo e non conferiscono alcun diritto, certificazione professionale o valore economico.

11.5 Premi Partita

Il sistema Premi Partita assegna riconoscimenti speciali al termine di ciascuna partita. Tali premi sono assegnati sulla base delle valutazioni espresse dagli altri partecipanti e hanno natura esclusivamente ludica e ricreativa. Non comportano alcun premio in denaro.

Marketplace ed E-Commerce

12.1 Ruolo di PallaGialla

PallaGialla agisce esclusivamente come fornitore della piattaforma tecnologica e di pagamento e come prestatore di servizi della società dell'informazione (hosting) ai sensi del D.Lgs. 70/2003. PallaGialla non acquista, non detiene, non rivende e non spedisce i prodotti offerti dai Venditori Terzi.

I prodotti e i servizi offerti nel Marketplace sono forniti e venduti direttamente dai Circoli e dai Venditori Terzi (inclusi marchi e brand indipendenti), i quali operano in piena autonomia e sono gli unici ed esclusivi responsabili di:

• la qualità, la conformità, la sicurezza, la disponibilità, l'origine e la correttezza delle informazioni dei prodotti e servizi offerti;
• l'emissione di scontrini, ricevute, fatture e di ogni documento fiscale dovuto all'Utente, nonché l'assolvimento dei relativi obblighi tributari;
• la garanzia legale di conformità e le garanzie commerciali ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005);
• la gestione del diritto di recesso, dei resi, delle sostituzioni e dei rimborsi;
• la responsabilità per danno da prodotto difettoso ai sensi della normativa applicabile;
• il rispetto di ogni normativa applicabile alla vendita dei propri prodotti e servizi.

12.2 Acquisti nel Marketplace

• L'Utente può acquistare prodotti e servizi utilizzando i metodi di pagamento disponibili, incluso il Wallet PallaGialla.
• Al completamento dell'acquisto, l'Utente riceverà una conferma d'ordine nell'Applicazione.
• Le condizioni di vendita, i tempi e le modalità di consegna sono definiti e gestiti esclusivamente da ciascun Venditore Terzo.
• Il pagamento è processato tramite il prestatore di servizi di pagamento (Stripe). PallaGialla può trattenere una commissione per l'utilizzo della piattaforma, distinta dal prezzo dei prodotti.

12.3 Resi, rimborsi e contestazioni

Le politiche di reso e rimborso sono definite e gestite esclusivamente da ciascun Venditore Terzo. Qualsiasi contestazione relativa al prodotto o servizio acquistato (qualità, conformità, difetti, consegna, garanzia, recesso) deve essere indirizzata direttamente al Venditore Terzo, unico responsabile. PallaGialla potrà, a propria discrezione e senza assunzione di alcuna responsabilità, facilitare la comunicazione tra Utente e Venditore Terzo, ma non è parte della controversia né responsabile della sua risoluzione.

12.4 Venditori Terzi indipendenti

La Piattaforma può consentire a Venditori Terzi indipendenti — inclusi marchi e brand del settore sportivo — di gestire in totale autonomia il proprio spazio di vendita all'interno del Marketplace tramite appositi strumenti messi a disposizione da PallaGialla. In tale ipotesi:

• il Venditore Terzo è e resta l'unico venditore nei confronti dell'Utente e assume ogni responsabilità di cui all'art. 12.1;
• PallaGialla mette a disposizione unicamente l'infrastruttura tecnologica e di pagamento, a fronte di un corrispettivo per l'utilizzo della stessa;
• i Venditori Terzi si impegnano a rispettare le linee guida e le condizioni di utilizzo della Piattaforma. PallaGialla si riserva il diritto di sospendere o rimuovere in qualsiasi momento i Venditori Terzi che non vi si conformino.

12.5 Ruolo dei Circoli

I Circoli che mettono a disposizione la propria utenza e il proprio spazio all'interno della Piattaforma per la vendita di prodotti di Venditori Terzi possono ricevere un corrispettivo a tale titolo. Le condizioni economiche e i rapporti tra Ardoriel Studios, i Circoli e i Venditori Terzi sono disciplinati da accordi commerciali separati, distinti dalle presenti Condizioni e non opponibili all'Utente.

12.6 Funzionalità in evoluzione

Alcune funzionalità del Marketplace, ivi inclusa la vendita da parte di Venditori Terzi indipendenti, potranno essere attivate, modificate o sospese da Ardoriel Studios in qualsiasi momento. Le condizioni specifiche applicabili saranno comunicate al momento dell'effettiva attivazione.

Gestione Debiti e Insoluti

13.1 Definizione di debito

Un debito si origina quando PallaGialla o il Circolo non ricevono il pagamento per una prenotazione o partita confermata, ma il servizio è stato comunque erogato.

13.2 Situazioni di debito

• Prenotazione Privata con pagamento della sola quota: qualora la partita non raggiunga il numero minimo di giocatori, all'Utente potranno essere addebitate le quote mancanti.
• Mancato pagamento di una Partita Aperta: qualora l'Utente non effettui il pagamento entro il termine previsto.
• Mancata presentazione (no-show): qualora l'Utente non si presenti senza aver cancellato.

13.3 Conseguenze del debito

L'Utente con un debito in sospeso sarà impossibilitato ad effettuare nuove prenotazioni fino alla regolarizzazione. PallaGialla si riserva il diritto di tentare l'addebito sul metodo di pagamento registrato.

13.4 Debiti generati per errore

Se un debito viene generato erroneamente, l'Utente è invitato a contattare direttamente il Circolo per la rettifica. PallaGialla provvederà a rimuovere il debito una volta ricevuta conferma dal Circolo.

Cancellazioni e Rimborsi

14.1 Diritto di cancellazione

Gli Utenti hanno il diritto di cancellare le proprie prenotazioni, nel rispetto della politica di cancellazione del Circolo. Per esercitare il diritto di cancellazione, l'Utente deve procedere attraverso l'Applicazione.

14.2 Politica di cancellazione

Ciascun Circolo definisce la propria politica di cancellazione, visualizzabile durante il processo di prenotazione. Il sistema di pagamento prevede un periodo di blocco temporaneo dei fondi (authorization hold) prima della cattura effettiva. Le regole generali sono:

• Grace Period (entro 60 minuti dalla prenotazione): rimborso integrale della Quota Campo e della Service Fee, sempre garantito, anche qualora i fondi siano già stati catturati. È una garanzia minima di PallaGialla, non derogabile dal Circolo.
• Cancellazione prima della cattura del pagamento: se i fondi non sono ancora stati addebitati (authorization hold attivo), l'importo viene interamente sbloccato, inclusa la Service Fee. Nessun costo per l'Utente.
• Cancellazione dopo la cattura, entro la finestra del Circolo: rimborso della sola Quota Campo. La Service Fee NON viene rimborsata.
• Cancellazione fuori dalla finestra del Circolo: non è previsto alcun rimborso.
• Cancellazione da parte del Circolo (dopo la cattura): rimborso della sola Quota Campo all'Utente. La Service Fee non viene rimborsata all'Utente ma viene addebitata al Circolo.

14.3 Tempistiche di rimborso

• Rimborso su Wallet PallaGialla: istantaneo.
• Rimborso su carta: da 5 a 10 giorni lavorativi, in base alla banca dell'Utente.

14.4 Partite Aperte

• Se l'Utente si ritira prima della cattura del pagamento: l'intero importo viene sbloccato, inclusa la Service Fee.
• Se l'Utente si ritira dopo la cattura del pagamento: rimborso della sola Quota Campo. La Service Fee non viene rimborsata.
• Se la Partita Aperta viene annullata per insufficienza di giocatori: rimborso della Quota Campo per tutti i partecipanti. Se i fondi non erano ancora stati catturati, l'intero importo viene sbloccato.

14.5 Cancellazione da parte del Circolo

In caso di cancellazione da parte del Circolo prima della cattura del pagamento, l'intero importo viene sbloccato automaticamente. Se la cancellazione avviene dopo la cattura, l'Utente riceve il rimborso della sola Quota Campo. La Service Fee non viene rimborsata all'Utente ma viene addebitata al Circolo responsabile della cancellazione.

14.6 Clausola di non modificabilità

PallaGialla non cancellerà una prenotazione al di fuori dei termini della politica di cancellazione del Circolo. Le condizioni imposte dal Circolo sono definitive.

14.7 No-Show

In caso di mancata presentazione senza cancellazione, non è previsto alcun rimborso e il Circolo ha diritto a trattenere l'intero importo.

Video Partite

15.1 Funzionamento

I Circoli dotati di sistemi di videoregistrazione possono associare i video delle partite alle rispettive prenotazioni. Gli Utenti possono visualizzare i video delle proprie partite dall'Applicazione.

15.2 Privacy e consenso

Utilizzando la funzionalità Video Partite, l'Utente prende atto e accetta che:

• Le partite disputate presso i Circoli dotati di sistemi di videoregistrazione potranno essere registrate.
• I video saranno accessibili ai partecipanti attraverso l'Applicazione.
• I video potranno essere ospitati su piattaforme terze (es. YouTube) in modalità non indicizzata.
• L'Utente è responsabile dell'eventuale condivisione dei video al di fuori della Piattaforma.

Qualora l'Utente non desideri essere ripreso, è tenuto a comunicarlo preventivamente al Circolo.

Sistema Social e Interazioni

16.1 Funzionalità disponibili

• Seguire altri giocatori e ricevere notifiche sulla loro attività sportiva.
• Ricerca giocatori per nome, livello o storico partite.
• Chat integrate per la comunicazione tra giocatori e con il Circolo.
• Forum della community del Circolo.
• Visualizzazione del profilo pubblico degli altri Utenti.

16.2 Privacy del profilo

Ciascun Utente può configurare le impostazioni di privacy del proprio profilo dalla sezione Account dell'Applicazione.

16.3 Blocco utenti

Il blocco comporta l'impossibilità per l'Utente bloccato di visualizzare il profilo, inviare messaggi o seguire l'Utente che ha effettuato il blocco.

16.4 Uso appropriato

Le funzionalità social devono essere utilizzate esclusivamente per scopi legati alle attività sportive e ricreative. Spam, molestie, phishing e promozione commerciale non autorizzata sono severamente vietati.

Lista Nera Globale (Global Blacklist)

17.1 Funzionamento

I Circoli partner possono segnalare a PallaGialla comportamenti che violano le regole della community o i presenti Termini. Le segnalazioni vengono gestite centralmente da PallaGialla.

17.2 Conseguenze

• Limitazione della possibilità di prenotare presso uno o più Circoli partner.
• Restrizioni nell'accesso a determinate funzionalità della Piattaforma.
• Sospensione temporanea o permanente dell'account.

17.3 Procedura di contestazione

L'Utente inserito nella Global Blacklist ha il diritto di contestare la decisione contattando support@pallagialla.com. PallaGialla esaminerà la contestazione e comunicherà la propria decisione entro un termine ragionevole.

17.4 Responsabilità dei Circoli

I Circoli sono responsabili della veridicità delle segnalazioni. Segnalazioni false o strumentali possono comportare provvedimenti nei confronti del Circolo stesso.

Comunicazioni e Notifiche

Utilizzando l'Applicazione, l'Utente accetta che la maggior parte delle comunicazioni con PallaGialla avverrà per via elettronica (notifiche push, e-mail o avvisi nell'Applicazione).

L'Utente acconsente all'utilizzo di tali mezzi e riconosce che le comunicazioni elettroniche soddisfano i requisiti legali della forma scritta.

L'Utente può comunicare con PallaGialla attraverso l'Applicazione, il Sito Web o via e-mail (support@pallagialla.com).

Rinuncia

Nessuna rinuncia da parte di PallaGialla a un diritto specifico implicherà una rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti dalle Condizioni, né esonererà l'Utente dall'adempimento dei propri obblighi.

Nessuna rinuncia avrà effetto a meno che non sia espressamente stabilita e formalizzata per iscritto.

Nullità e Separabilità

Qualora una qualsiasi delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno in vigore. Le disposizioni nulle saranno eliminate o sostituite con clausole che riflettano il più possibile l'intento originario delle parti.

Accordo Integrale

Le presenti Condizioni costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e PallaGialla e sostituiscono qualsiasi altro accordo o promessa precedente.

L'Utente e PallaGialla riconoscono di aver acconsentito alla conclusione di un contratto senza aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione non espressamente menzionata nelle presenti Condizioni.

Protezione dei Dati Personali

I dati personali forniti dall'Utente saranno trattati in conformità con la Privacy Policy e la Cookie Policy di PallaGialla, nonché con le presenti Condizioni Generali d'Uso.

PallaGialla tratta i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e con la normativa italiana ed europea in materia (ivi incluso il D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018). In quanto società registrata in Italia, Stato membro dell'UE, PallaGialla garantisce il pieno rispetto dei diritti degli interessati previsti dal GDPR, inclusi i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione.

Gli Utenti possono eliminare il proprio profilo direttamente dall'Applicazione. L'eliminazione comporta la perdita irreversibile di tutti i dati associati.

Legislazione Applicabile e Giurisdizione

L'accesso e l'utilizzo dell'Applicazione, nonché i contratti conclusi attraverso la Piattaforma, sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore eventualmente più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale dell'Utente.

Per gli Utenti residenti in Italia si applicano le disposizioni imperative del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e le ulteriori norme italiane a tutela del consumatore.

Per ogni controversia derivante dalle presenti Condizioni o relativa alla Piattaforma in cui l'Utente rivesta la qualità di consumatore, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ove inderogabilmente previsto dalla legge. Per le controversie con Utenti non qualificabili come consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Reclami e Contestazioni

L'Utente può inviare reclami attraverso l'Applicazione, il Sito Web o via e-mail (support@pallagialla.com). PallaGialla si adopererà per fornire una risposta entro i termini legali stabiliti dalla normativa applicabile.

L'Utente-consumatore può richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie, in conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, attraverso il sito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tutte le azioni intraprese dall'Utente e le informazioni pubblicate su PallaGialla restano sotto la responsabilità dell'Utente.

Aggiornamento dei Termini

PallaGialla si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli Utenti saranno informati attraverso l'Applicazione e/o via e-mail. L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

Restrizioni di Età

Gli Utenti devono avere almeno 18 anni per utilizzare i servizi e dichiarano di possedere la capacità giuridica di stipulare contratti. Gli Utenti tra 13 e 17 anni possono utilizzare il servizio con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale. PallaGialla si riserva il diritto di richiedere la prova dell'età in qualsiasi momento.

Forza Maggiore

PallaGialla non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento conseguenza di eventi di forza maggiore, inclusi: catastrofi naturali, guerre, atti terroristici, sanzioni governative, embarghi, scioperi, epidemie, pandemie, interruzioni del servizio elettrico, di telecomunicazione o informatico.

Link e Contenuti di Terze Parti

L'Applicazione può contenere link a siti web o servizi di terze parti. PallaGialla non ha alcun controllo e non assume responsabilità per contenuti, privacy policy o pratiche di terze parti. In particolare, PallaGialla non è responsabile per i contenuti e servizi offerti dai Circoli al di fuori della Piattaforma.

Contenuti Generati dagli Utenti

Gli Utenti mantengono tutti i diritti sui propri contenuti. Pubblicandoli, concedono a PallaGialla una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per l'utilizzo all'interno della Piattaforma e per finalità promozionali.

PallaGialla si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che violi i presenti Termini o le Linee Guida della Community.

L'eliminazione del profilo comporta la perdita irreversibile di tutti i dati associati, inclusi statistiche, classifiche, badge, Punti Fuego e storico partite.

Risoluzione e Cessazione

PallaGialla può risolvere il rapporto o sospendere l'accesso immediatamente, senza preavviso, per qualsiasi motivo inclusa la violazione dei presenti Termini.

Gli Utenti possono risolvere il proprio account in qualsiasi momento eliminando il profilo dall'Applicazione o contattando il servizio clienti.

In caso di risoluzione:

• Il saldo residuo del Wallet sarà rimborsato entro 30 giorni dalla richiesta.
• Le prenotazioni future saranno cancellate secondo le politiche vigenti.
• I Punti Fuego saranno annullati senza compensazione.
• I dati saranno trattati in conformità con il GDPR.

Condizioni del Circolo e Responsabilità

PallaGialla non è responsabile per le condizioni del campo o della struttura, incluse manutenzione, qualità e sicurezza.

31.1 Segnalazione problemi

Gli Utenti devono rivolgere problemi relativi alla struttura direttamente al Circolo.

31.2 Accuratezza delle informazioni

Il Circolo è l'unico responsabile delle informazioni fornite su PallaGialla (fotografie, loghi, specifiche campi, orari, servizi). Qualora un Utente riscontri informazioni errate, deve segnalarlo al Circolo.

31.3 Condizioni meteorologiche

PallaGialla non è responsabile per cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche.

31.4 Attrezzatura

Gli Utenti sono responsabili della propria attrezzatura, salvo diversa indicazione del Circolo.

31.5 Risoluzione delle controversie

In caso di controversie relative alla struttura, gli Utenti devono innanzitutto tentare di risolvere la questione con il Circolo. PallaGialla potrà assistere nella comunicazione, ma non è responsabile della risoluzione finale.

Assunzione del Rischio e Limitazione di Responsabilità

L'Utente riconosce che lo sport comporta rischi fisici. PallaGialla non assume responsabilità per lesioni, incidenti o danni subiti durante le attività sportive.

L'Utente accetta di partecipare a proprio rischio e di adottare le necessarie precauzioni di sicurezza. PallaGialla declina ogni responsabilità, salvo nei casi previsti dalla legge.

L'Utente si impegna a risarcire e manlevare PallaGialla da qualsiasi pretesa di terzi derivante da atti negligenti, violazione dei Termini, violazione di leggi o diritti di terzi.

32.1 Natura del servizio

PallaGialla fornisce una piattaforma tecnologica di intermediazione. I servizi sportivi sono erogati dai Circoli e i prodotti del Marketplace sono venduti dai Venditori Terzi, soggetti distinti da Ardoriel Studios. PallaGialla non è parte dei contratti conclusi tra l'Utente e i Circoli o i Venditori Terzi e non risponde del loro inadempimento.

32.2 Disponibilità della Piattaforma

La Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". Ardoriel Studios si adopera per garantirne il corretto funzionamento, ma non garantisce che il servizio sia ininterrotto, privo di errori o costantemente disponibile, e non risponde di interruzioni, malfunzionamenti, perdita di dati o indisponibilità temporanea dovuti a manutenzione, cause tecniche o fattori esterni.

32.3 Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Ardoriel Studios non risponde dei danni indiretti o consequenziali, della perdita di profitto, di opportunità o di dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma. Resta in ogni caso ferma la responsabilità di Ardoriel Studios nei casi di dolo o colpa grave, per i danni alla persona e in ogni altra ipotesi in cui tale limitazione sia vietata da norme imperative, incluse quelle a tutela del consumatore.

Lingua

I presenti Termini sono redatti in lingua italiana. Qualsiasi versione tradotta è fornita esclusivamente per comodità degli Utenti. In caso di conflitto tra la versione italiana e una versione tradotta, prevarrà la versione italiana.